Términos de Uso
Estos términos establecen las condiciones bajo las cuales puedes utilizar los servicios de PrimeJourney y participar en nuestros programas de yoga y bienestar.
Última actualización: Enero 2025
1. Aceptación de Términos
Al acceder y utilizar los servicios de PrimeJourney, ya sea a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles o participando en nuestras clases presenciales, aceptas estar sujeto a estos términos de uso en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes usar nuestros servicios.
Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú y PrimeJourney. Al registrarte en nuestros servicios o participar en nuestros programas, confirmas que tienes la capacidad legal para celebrar este acuerdo y que cumples con todos los requisitos de elegibilidad.
Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos, ya que podemos actualizarlos ocasionalmente. Tu uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye tu aceptación de los términos revisados.
Si tienes alguna pregunta sobre estos términos o necesitas aclaración sobre algún aspecto específico, te recomendamos contactarnos antes de continuar usando nuestros servicios. Estamos aquí para ayudarte a entender completamente nuestras políticas y procedimientos.
2. Descripción del Servicio
PrimeJourney ofrece programas de yoga y bienestar específicamente diseñados para adultos mayores de 45 años. Nuestros servicios incluyen clases presenciales grupales, sesiones personalizadas, programas de meditación, ejercicios de respiración, y acceso a una red de beneficios con establecimientos aliados.
Todos nuestros programas son desarrollados por instructores certificados con especialización en yoga para adultos mayores. Adaptamos nuestras prácticas según las necesidades específicas de cada grupo de edad y nivel de experiencia, priorizando siempre la seguridad y el bienestar de nuestros participantes.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de nuestros servicios en cualquier momento, con previo aviso razonable cuando sea posible. También podemos establecer límites en ciertas características o restringir el acceso a partes o la totalidad de los servicios.
El contenido y los materiales proporcionados a través de nuestros servicios están destinados únicamente para fines informativos y de bienestar general. No constituyen consejo médico profesional y no deben considerarse como sustituto de consulta médica, diagnóstico o tratamiento.
3. Requisitos de Elegibilidad y Registro
Para participar en nuestros programas, debes tener al menos 18 años de edad y proporcionar información personal precisa y completa durante el proceso de registro. Aunque nuestros servicios están especialmente diseñados para adultos mayores de 45 años, personas más jóvenes pueden participar bajo ciertas circunstancias.
Es tu responsabilidad mantener actualizada toda la información de tu cuenta, incluyendo datos de contacto, información de salud relevante y preferencias de programa. La información inexacta o desactualizada puede afectar tu capacidad para recibir servicios apropiados.
Antes de comenzar cualquier programa, recomendamos encarecidamente que consultes con tu médico de cabecera, especialmente si tienes condiciones de salud preexistentes, tomas medicamentos o has tenido limitaciones físicas recientes. Tu seguridad y bienestar son nuestra máxima prioridad.
Al registrarte, te comprometes a participar de manera respetuosa y constructiva en todas las actividades, siguiendo las instrucciones de seguridad proporcionadas por nuestros instructores y respetando a otros participantes en todo momento.
4. Pagos y Facturación
Los pagos por nuestros servicios son procesados de forma segura a través de plataformas de pago certificadas. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como transferencias bancarias y otros métodos de pago disponibles en Colombia. Todos los precios están expresados en pesos colombianos.
Las membresías mensuales se facturan por adelantado y se renuevan automáticamente a menos que canceles tu suscripción antes de la fecha de renovación. Proporcionaremos recordatorios oportunos antes de cada facturación para que estés informado sobre los próximos cargos.
Si un pago no puede ser procesado por cualquier motivo, intentaremos contactarte para resolver el problema. El acceso a los servicios puede suspenderse temporalmente hasta que se resuelvan los problemas de pago. No se cobrarán tarifas adicionales por intentos de pago fallidos.
Ofrecemos una garantía de satisfacción dentro de los primeros 7 días de tu primera membresía. Si no estás completamente satisfecho con nuestros servicios durante este período, puedes solicitar un reembolso completo contactándonos directamente.
5. Cancelaciones y Reembolsos
Puedes cancelar tu membresía en cualquier momento con al menos 48 horas de anticipación antes de tu próxima fecha de facturación. La cancelación entrará en vigor al final de tu período de facturación actual, y mantendrás acceso a los servicios hasta esa fecha.
Para clases individuales o paquetes de servicios específicos, las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación para evitar cargos. Entendemos que pueden surgir emergencias de salud, y evaluaremos solicitudes de cancelación de último momento caso por caso.
En circunstancias excepcionales, como problemas de salud prolongados o reubicación geográfica, podemos ofrecer reembolsos parciales o créditos para uso futuro. Cada situación se evalúa individualmente, priorizando la comprensión y flexibilidad hacia nuestros miembros.
Los reembolsos, cuando correspondan, se procesarán utilizando el mismo método de pago original dentro de 5-10 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado y esté en camino.
6. Código de Conducta
Esperamos que todos los participantes mantengan un ambiente respetuoso, inclusivo y positivo durante las clases y en todas las interacciones relacionadas con PrimeJourney. Esto incluye respetar las diferencias individuales en capacidades físicas, antecedentes culturales y niveles de experiencia.
Está estrictamente prohibido cualquier comportamiento que pueda considerarse acoso, discriminación, intimidación o que cree un ambiente hostil o incómodo para otros participantes o miembros del personal. Valoramos la diversidad y la inclusión en nuestra comunidad.
Durante las clases, pedimos que silencies dispositivos móviles y evites conversaciones que puedan distraer a otros participantes. Nuestras sesiones están diseñadas para ser espacios de tranquilidad y concentración donde todos puedan beneficiarse plenamente de la práctica.
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar la membresía de cualquier persona que viole repetidamente nuestro código de conducta o cuyo comportamiento sea perjudicial para la experiencia de otros miembros. En casos graves, esta acción puede ser inmediata y sin reembolso.
7. Responsabilidades y Limitaciones
Aunque nuestros instructores están altamente capacitados y nuestros programas están cuidadosamente diseñados, participas en todas las actividades bajo tu propia responsabilidad. Es fundamental que escuches a tu cuerpo y no fuerces movimientos que te causen molestias o preocupaciones.
PrimeJourney no se hace responsable por lesiones que puedan ocurrir durante la participación en nuestros programas, especialmente si resultan del incumplimiento de las instrucciones de seguridad o de la falta de divulgación de condiciones médicas relevantes por parte del participante.
Recomendamos enfáticamente que informes a tu instructor sobre cualquier condición médica, limitación física o preocupación de salud antes de comenzar cualquier sesión. Esta información nos permite adaptar mejor las prácticas a tus necesidades específicas y garantizar tu seguridad.
Nuestra responsabilidad se limita al valor de los servicios pagados, y no seremos responsables por daños indirectos, consecuenciales o incidentales. Mantenemos seguros de responsabilidad apropiados y seguimos todas las regulaciones de seguridad aplicables en nuestras instalaciones.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido proporcionado por PrimeJourney, incluyendo rutinas de ejercicios, materiales educativos, videos, música, textos y diseños gráficos, está protegido por derechos de propiedad intelectual. Este contenido se proporciona únicamente para tu uso personal y no comercial.
Está prohibido reproducir, distribuir, modificar, crear trabajos derivados, exhibir públicamente o de cualquier manera explotar comercialmente nuestro contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito. Esto incluye compartir rutinas o materiales con personas que no son miembros de PrimeJourney.
Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros y esperamos que nuestros usuarios hagan lo mismo. Si crees que tu propiedad intelectual ha sido infringida en nuestros servicios, contáctanos inmediatamente para abordar la situación de manera apropiada.
Al participar en nuestras clases o proporcionar retroalimentación, entiendes que podemos usar tus comentarios o sugerencias para mejorar nuestros servicios sin compensación adicional, siempre respetando tu privacidad y sin usar tu información personal identificable.
9. Privacidad y Protección de Datos
Protegemos tu privacidad de acuerdo con nuestra política de privacidad detallada, que forma parte integral de estos términos de uso. Recopilamos, usamos y protegemos tu información personal de manera responsable y transparente, siguiendo las mejores prácticas de seguridad de datos.
Al utilizar nuestros servicios, consientes al procesamiento de tu información personal según se describe en nuestra política de privacidad. Esto incluye información de registro, historial de participación en clases y cualquier información de salud que elijas compartir voluntariamente.
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión por internet es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
Tienes derechos específicos con respecto a tu información personal, incluyendo el acceso, corrección y eliminación de datos. Puedes ejercer estos derechos contactándonos en cualquier momento, y responderemos a tus solicitudes de manera oportuna según lo requerido por la ley aplicable.
10. Modificaciones del Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o mejorar nuestros servicios en cualquier momento para mejor servir a nuestra comunidad de usuarios. Esto puede incluir cambios en horarios de clases, adición de nuevos programas, actualizaciones de instalaciones o mejoras en nuestra plataforma digital.
Cuando sea posible, proporcionaremos aviso previo razonable sobre cambios significativos que puedan afectar tu experiencia o acceso a los servicios. Para modificaciones menores o mejoras de rutina, podemos implementar cambios inmediatamente para beneficio de todos los usuarios.
En caso de que necesitemos discontinuar permanentemente algún servicio o característica específica, haremos esfuerzos razonables para proporcionar alternativas equivalentes o mejores, o para ofrecer compensación apropiada según las circunstancias.
Tu uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye tu aceptación de los cambios. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, puedes cancelar tu membresía según los términos de cancelación descritos en estos términos de uso.
11. Contacto y Resolución de Disputas
Estamos comprometidos a mantener relaciones positivas con todos nuestros miembros y a resolver cualquier inquietud de manera justa y oportuna. Si tienes alguna pregunta sobre estos términos o experimentas algún problema con nuestros servicios, te alentamos a contactarnos directamente.
Para disputas que no puedan resolverse mediante comunicación directa, acordamos intentar primero la mediación a través de un mediador mutuamente aceptable antes de proceder a cualquier acción legal. Este enfoque nos permite mantener relaciones constructivas mientras abordamos preocupaciones legítimas.
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, y cualquier disputa legal se resolverá en los tribunales competentes de Colombia. Sin embargo, preferimos resolver todos los asuntos de manera amigable y colaborativa siempre que sea posible.
Al aceptar estos términos, confirmas que has leído, entendido y acordado cumplir con todas las disposiciones establecidas aquí. Agradecemos tu confianza en PrimeJourney y esperamos acompañarte en tu viaje hacia el bienestar integral.