Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información que nos proporcionas voluntariamente cuando te registras en nuestros servicios, incluidos tu nombre completo, edad, correo electrónico y nivel de experiencia con yoga. También podemos recopilar información sobre tu participación en nuestras clases y programas para personalizar mejor tu experiencia de bienestar.

Durante tu navegación en nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica como tu dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio. Esta información nos ayuda a mejorar la funcionalidad y usabilidad de nuestra plataforma.

Si decides participar en nuestras encuestas de satisfacción o programas de retroalimentación, recopilaremos las respuestas que proporciones de manera voluntaria. Esta información nos permite continuar mejorando nuestros servicios según las necesidades de nuestros usuarios.

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos tu información personal principalmente para proporcionarte los servicios de yoga y bienestar que has solicitado. Esto incluye programar tus clases, adaptar las rutinas según tu edad y nivel de experiencia, y enviarte recordatorios sobre tus sesiones programadas.

Tu información también nos permite comunicarnos contigo sobre actualizaciones importantes en nuestros servicios, nuevos programas que puedan interesarte, y consejos de bienestar relevantes para tu grupo de edad. Siempre puedes optar por no recibir comunicaciones promocionales.

Analizamos la información agregada y anonimizada para entender mejor las necesidades de nuestros usuarios y mejorar continuamente nuestros programas. Este análisis nos ayuda a desarrollar nuevas ofertas de servicios que beneficien a toda nuestra comunidad.

En caso de que requieras atención médica de emergencia durante una clase, podríamos compartir información relevante con profesionales de la salud para garantizar tu seguridad y bienestar. Esto solo ocurriría en situaciones de emergencia y con tu consentimiento cuando sea posible.

3. Compartir Información con Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines comerciales. Tu privacidad es fundamental para nosotros y mantenemos estrictos estándares de confidencialidad en todas nuestras operaciones.

Podemos compartir información limitada con nuestros proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestra plataforma, como servicios de hosting web, procesamiento de pagos y envío de correos electrónicos. Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger tu información y solo pueden usarla para los fines específicos que les hemos autorizado.

En el marco de nuestro programa de beneficios con establecimientos aliados, podemos compartir información mínima necesaria para procesar descuentos, como tu nombre y número de membresía. Esta información se comparte únicamente para validar tu elegibilidad para los beneficios y no incluye datos sensibles.

Podríamos divulgar tu información si estamos legalmente obligados a hacerlo por orden judicial, ley aplicable o proceso legal válido. En tales casos, haremos esfuerzos razonables para notificarte sobre la solicitud, a menos que esté legalmente prohibido hacerlo.

4. Seguridad de la Información

Implementamos múltiples capas de seguridad técnica, física y administrativa para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Nuestros sistemas utilizan encriptación de datos estándar de la industria y acceso restringido basado en roles.

Todo nuestro personal que tiene acceso a información personal recibe capacitación regular sobre privacidad y seguridad de datos. Mantenemos políticas internas estrictas sobre el manejo de información confidencial y realizamos auditorías periódicas de nuestros procedimientos de seguridad.

Aunque implementamos medidas de seguridad robustas, ningún sistema de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Te recomendamos que también tomes precauciones para proteger tu información personal, como mantener seguras tus credenciales de acceso.

En el improbable caso de una violación de seguridad que pueda afectar tu información personal, te notificaremos promptamente según lo requerido por la ley aplicable y tomaremos medidas inmediatas para mitigar cualquier daño potencial.

5. Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fue recopilada, incluyendo cualquier requisito legal, contable o de presentación de informes. Generalmente, esto significa que mantendremos tu información mientras seas un miembro activo de PrimeJourney.

Después de que canceles tu membresía, conservaremos cierta información básica durante un período adicional para fines administrativos y de cumplimiento legal. Esta información se mantiene en forma mínima y segura, y se elimina definitivamente una vez que ya no es necesaria.

Para información relacionada con la facturación y transacciones financieras, seguimos los períodos de retención requeridos por las leyes fiscales y contables de Colombia. Esta información se mantiene de forma segura y solo es accesible por personal autorizado para fines específicos de cumplimiento.

Si tienes preguntas sobre cuánto tiempo conservamos tipos específicos de información o deseas solicitar la eliminación de tus datos, puedes contactarnos en cualquier momento utilizando la información de contacto proporcionada en esta política.

6. Tus Derechos de Privacidad

Tienes derecho a acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de tu información personal que mantenemos. Puedes ejercer estos derechos contactándonos directamente, y responderemos a tu solicitud dentro de un plazo razonable según lo permitido por la ley aplicable.

Puedes optar por no recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción en nuestros correos electrónicos o contactándonos directamente. Ten en cuenta que aún podríamos enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio que son necesarias para tu membresía.

Si crees que hemos procesado tu información personal de manera incorrecta o inconsistente con esta política de privacidad, puedes presentar una queja con nosotros. Investigaremos todas las quejas de manera completa y oportuna, y trabajaremos contigo para resolver cualquier problema.

En ciertas circunstancias, también puedes tener derecho a la portabilidad de datos, lo que significa que puedes solicitar una copia de tu información personal en un formato estructurado y de uso común. Te ayudaremos a ejercer este derecho cuando sea aplicable y técnicamente factible.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web, recordar tus preferencias y analizar el uso del sitio. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web.

Puedes controlar y gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web y tu capacidad para acceder a algunas características de nuestros servicios.

Utilizamos cookies de análisis para entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web, qué páginas son más populares y cómo podemos mejorar la experiencia del usuario. Esta información se recopila de forma agregada y no se vincula a información personal identificable.

Para obtener información más detallada sobre nuestro uso de cookies, incluyendo los tipos específicos de cookies que utilizamos y cómo puedes gestionar tus preferencias, consulta nuestra política de cookies dedicada que está disponible en nuestro sitio web.

8. Menores de Edad

Nuestros servicios están específicamente diseñados para adultos mayores y no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor, tomaremos medidas inmediatas para eliminar esa información.

Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo menor de 18 años nos ha proporcionado información personal, contáctanos inmediatamente. Trabajaremos contigo para abordar la situación y asegurar que se elimine cualquier información inapropiadamente recopilada.

En el caso de programas familiares donde los nietos puedan acompañar a los abuelos, cualquier participación de menores requiere consentimiento explícito de los padres o tutores legales, y toda información se maneja bajo estrictas medidas de protección adicionales.

9. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso prominente en nuestro sitio web antes de que los cambios entren en vigor.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. La fecha de la última actualización siempre se mostrará en la parte superior de esta política para tu referencia.

Tu uso continuado de nuestros servicios después de que publiquemos cambios a esta política constituirá tu aceptación de los términos revisados. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu membresía según los términos de nuestro acuerdo de servicio.